Refusionspolitik

LRetur- og refusionspolitik – Festport.dk

Vi ønsker, at det skal være trygt og nemt at handle hos Festport.dk. Derfor har vi en klar politik for retur, fortrydelse og refusion.

Fortrydelsesret ved køb

Ved køb af almindelige produkter (fx flag, lyskæder eller andre standardvarer) har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fristen udløber.

Varen skal returneres i original stand og emballage.

Når du fortryder et køb, refunderer vi købsbeløbet samt standardleveringsomkostningerne. Du betaler selv returfragten.

Ved køb af personlige eller specialfremstillede produkter (fx skilte med navne eller datoer) gælder fortrydelsesretten ikke, når produktionen er påbegyndt.

Fortrydelsesret ved udlejning

Ved booking af æresporte gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret ikke.

Dette skyldes, at der er tale om en tidsbestemt tjenesteydelse i forbindelse med fritidsaktiviteter.

I stedet gælder vores afbestillingspolitik.

Afbestilling af udlejning

Du kan afbestille din booking efter følgende regler:

Mere end 14 dage før levering

Du kan vælge mellem:

• fuld refundering
• tilgodebevis på hele beløbet

Tilgodebeviset er gyldigt i 1 år fra udstedelsesdatoen.

7–14 dage før levering

Du kan vælge mellem:

• 50 % refundering
• tilgodebevis på hele beløbet

Tilgodebeviset er gyldigt i 1 år fra udstedelsesdatoen.

Mindre end 7 dage før levering

Der gives ikke refusion.

Festport.dk kan dog vælge at udstede et tilgodebevis efter individuel vurdering.

Retur af varer

Ved køb skal returnering ske senest 14 dage efter, du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet.

Varen skal returneres i original emballage og stand.

Du betaler selv returfragten.

Retur af æresporte

Ved udlejning skal porten og tilbehør returneres i samme stand som modtaget.

Du pakker alle dele i den originale kasse, sætter returlabel på og afleverer pakken i en pakkeshop.

Returnering skal ske senest første hverdag efter festen.

Ved for sen returnering kan der opkræves et gebyr på 500 kr pr. påbegyndt døgn.

Manglende eller beskadiget udstyr kan medføre erstatningskrav i henhold til Festport.dk’s handelsbetingelser.

Refusion

Godkendte returneringer og afbestillinger refunderes til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet.

Vi behandler normalt refusioner inden for 5 hverdage, men senest 14 dage efter vi har modtaget din anmodning.

Ved returnering af varer kan vi tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt.

Reklamationsret

Ved køb af varer har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, men ikke:

• almindelig slitage
• forkert brug
• skader opstået under brug

Hvis der opdages fejl ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Kontakt

Kontakt os vedrørende returnering eller reklamation:

📧 info@festport.dk
📞 27 13 65 76