Da vores æresport for første gang stod foran et hjem

Når en idé bliver til virkelighed

Der er noget helt særligt ved at se et produkt, man har arbejdet længe på, blive brugt i virkeligheden.

Festport.dk blev skabt ud fra et ønske om at gøre det nemt at markere livets store øjeblikke – til kobberbryllupper, sølvbryllupper og ikke mindst guldbryllupper.
Vores idé var meget klar fra start: Æresporten skulle være nem at sætte op – også for dem med ti tommelfingre.

Det skulle føles intuitivt og overskueligt, også for dem der aldrig har prøvet det før.

Den oplevelse, vi havde håbet på

Da vores æresport for første gang blev sat op foran et hjem, var det præcis den oplevelse, vi havde håbet på.

Æresporten blev lejet som en overraskelse op til jul. Den blev hentet, sat op uden problemer og stod smukt foran huset.

Kunden beskrev det selv sådan bagefter:
“Det var super nemt at sætte op og det så meget ægte ud.”

 

Præcis det, vi ønskede at skabe

Netop de ord ramte os lige dér, hvor det betyder noget.
For det var præcis det, vi ønskede at skabe: en æresport som enhver kan sætte op – og som er i så høj kvalitet, at man bliver i tvivl om granen er ægte eller kunstig.

Da vi senere modtog billederne, blev det endnu tydeligere.
Æresporten stod der som en stille markering af noget, der betød noget for nogen.

Og det er netop derfor, vi gør det, vi gør.
Vi ønsker at gøre vigtige mindedage nemme og trygge uden stress og besvær.

En vigtig bekræftelse i starten

Som nyopstartet virksomhed var det en stor bekræftelse. Kunden skrev blandt andet, at hun oplevede “en utrolig god kundeservice”, og at det var nemt og hurtigt at komme i kontakt.

Det betød mere, end hun nok vidste, netop fordi det var blandt vores allerførste kundeoplevelser.

Når virkeligheden også er en del af processen

Virkeligheden er altid en del af processen, især når man arbejder med personlige elementer og datoer, der ikke kan rykkes.

I dette tilfælde var hjerteskiltet bestilt hos en leverandør, vi har brugt i lang tid, og som vi har stor tillid til. Da kunden henvendte sig meget tæt på jubilæumsdatoen, blev der valgt ekspresproduktion og forsendelse for at være helt sikker på, at skiltet ville nå frem i tide.

Vi fik bekræftelse på levering og sendte track & trace videre til kunden.
Her slap vi kontrollen og stolede på, at processen kørte, som den skulle.

Men det gjorde den ikke.

Hurtig handling fordi dagen betyder meget

Først den 22. december, dagen før æresporten skulle bruges, blev vi kontaktet af kunden, som stadig ikke havde modtaget skiltet.
Det viste sig, at ordren aldrig var blevet afsendt.

Midt i juletravlhed og med meget kort tid tilbage var det en situation, der krævede hurtig handling.

Vi vidste, hvor vigtigt det personlige element var for oplevelsen på dagen, og derfor måtte der tænkes ud af boksen. Alle lokale trykkerier i nærheden af kunden blev kontaktet, og der blev fundet en løsning, hvor hjerteskiltet kunne produceres samme dag og afhentes, så det var klar til overraskelsen morgenen efter.

Det lykkedes.

Det vi lærte og har ændret siden

Oplevelsen lærte os noget meget konkret:
Selv når man samarbejder med leverandører, man stoler på, kan der opstå situationer uden for ens kontrol, især når datoen er tæt på.

Derfor har vi siden justeret vores arbejdsgang. I dag bruger vi vores faste leverandør til ordrer, der er i god tid, og et lokalt trykkeri til bestillinger tæt på datoen. På den måde kan vi reagere hurtigt og sikre, at personlige elementer altid er på plads, når det gælder.

Som kunden selv så fint skrev bagefter:
“Det er en menneskelig fejl.”

Det vigtigste lykkedes

Det ændrede ikke på det vigtigste.
Æresporten stod klar.
Oplevelsen lykkedes.
Og dagen blev, som den skulle være.

Det er netop derfor, Festport.dk findes. For at gøre det nemt at markere noget særligt  og for at sikre, at der altid er et menneske i den anden ende, som oprigtigt går op i, at det lykkes.

Vi glæder os til at se æresporten stå foran mange flere hjem.